客户体验感好坏产品本质需求重要特征之一，一个好的产品，单纯的使用价值，没有好的客户体验价值，产品的点评就不好，特别是互联网产品，改变的重点就是客户的体验感问题。智慧殡葬和网上祭奠平台改变的就是客户的体验感，重点提升了我们对于客户的体验质量，而这两种产品的核心体验提升就是远程祭扫和线上祭祀问题。而产生改变的本质就是解决了客户的体验效率问题。

智慧殡葬系统通过软件搭建祭扫预约模块，祭品定制选购功能，逝者家属可以线上下单或通过客服系统与殡葬场所客服管理人员现场预定交流，选择祭品定制服务内容项目，祭祀当日，殡葬场所管理人员既可以为您的往生亲人祭扫目的或擦拭骨灰盒，摆放祭品，有专门的祭拜孝道人员为您代祭拜，祭拜悼念词朗朗输出，现场有提供直播服务提醒项，每当你的往生亲人开始祭拜时，你可以直接打开智慧殡葬直播功能项，直播观摩亲人祭拜现场，场面亲切感人，让人泪如雨下。

慈愿网上祭奠平台是慈愿专门为那些寄托哀思，在线上缅怀亲人的开放的免费祭奠平台。在慈愿网上祭奠平台，你可以穿件往生亲人的纪念馆，上传他/她的音容笑貌，平生事迹，祭文悼词以及他的立体vr场馆。逝者家属可以在祭奠平台上上香，供奉蜡烛，或是购买贡品，亦可以体验沉浸式的鞭炮体验。我们也植入了全国性的殡葬场馆人员沟通方式，你可以现场联系工作人员，他们也可以提供代祭扫服务。这个内容也是针对那些比较小的殡葬陵园，没有智慧殡葬软件搭建平台而提供的一项针对性的服务内容。